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去哪儿网被曝卖假保险 回应:系统故障所致

2014年10月27日来源:京华时报浏览:字体:大中小

  飞机延误险再陷“假保险门”。央视报道称,去哪儿网上销售的太平洋保险公司承保的航班延误险为假保险。昨天,去哪儿网和太平洋保险联合发布声明,称保单号在太平洋保险官网查不到、保单号出现26位错误号码均为太平洋保险网络系统故障所致。去哪儿网表示,对不实报道保留依法追究的权利。

  根据央视的报道,经常出差的王诤在今年10月通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票,并花20元购买了航班延误险,保单上写着太平洋保险公司。根据保单号,王先生登录太平洋保险官网查询,却发现保险公司根本没这张保单。

  据央视报道,王先生购买的延误险保单号为26位,但太平洋保险客服人员表示,其保单号最多只有20位。对此,去哪儿网的答复是,理赔是通过去哪儿网进行,不经过保险公司,其与保险公司的关系是内部流程关系。

  “去哪儿网不是保险公司,没有理赔权。这样做是以某家保险公司的名义销售保险,实际上是自己直接经营。没有经过监管部门批准擅自经营保险业务,根据保险法是不可以的。”央视采访中,中国保险学会常务理事王绪瑾这样说。

  ■回应

  去哪儿网:太保系统故障所致

  去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称,王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询,是因太平洋保险方面网络系统故障造成的,但其保险已经正常承保,后续理赔服务不受影响。

  同时,太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复,并开通了紧急服务专线4008310066,为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。

  针对央视所质疑的去哪儿网以保险公司的名义违法销售保险一事,去哪儿网方面表示,其是一家在线旅游平台,拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作,太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险,属于合法合规的保险产品,消费者通过去哪儿网购买该保险后,即可享受保险服务。“我们只是提供了一个通道。”去哪儿网内部负责人告诉记者。

  太平洋保险:用户保单真实有效

  对于此次事件,太平洋保险昨天晚间发表声明表示:“与去哪儿网合作销售的航班延误保险是真实、有效的”。太保方面同时表示,针对近期有客户反映保单无法验真的问题,正积极与去哪儿网沟通,尽快解决,由此给客户带来的不便深表歉意。

  记者从熟悉太保的相关人士处了解到,保单号码位数问题,主要因为太保方面网上系统问题所致,与去哪儿网的合作属真实有效。据悉,太保不仅与去哪儿网一家合作,与携程网也有类似航班延误险合作。

  目前,包括太保、平安、人保等多家保险公司均有相关产品推出,除了在保险公司直接购买以外,不少保险公司与航空公司或机票代理公司合作,销售航班延误险,航班意外险等产品。航班延误险主要保险责任包括因航班延误、航班取消、行李延误对被保险人造成损失等,保险期限分短期、长期两种,市场价格由20元到350元不等。